O que dizem as equipes que passaram pela Vetorial
Relatos diretos de quem contratou nossos serviços de workshop, consultoria e assessoria.
← Início3+
anos de operação
40+
equipes atendidas
4,8
nota média dos clientes
87%
retornam ou indicam
Depoimentos de clientes
Camila Souza
Gerente de Suporte — Curitiba, PR
"Fizemos o workshop com toda a equipe de suporte e o resultado foi imediato. As instruções que a gente dava para o assistente eram vagas — a gente não percebia isso até ver os exemplos do Vetorial. A ficha de exercícios foi o que mais ficou na cabeça do pessoal."
junho de 2025
Marcelo Fonseca
Diretor de Operações — São Paulo, SP
"Contratamos a consultoria para estruturar o assistente do nosso help desk. O prazo de três semanas foi cumprido, e o documento de handover foi mais completo do que esperávamos. A nota vai para quatro porque ainda tivemos algumas idas e vindas na etapa de validação — mas dentro do normal."
maio de 2025
Letícia Andrade
Head de Produto — Florianópolis, SC
"Estamos no retainer há quatro meses. O que mais valor gera são as sessões mensais — temos um espaço garantido para revisitar o que não está funcionando. O manual interno virou referência para o onboarding de colaboradores novos."
junho de 2025
Rafael Borges
Analista de Processos — Curitiba, PR
"O glossário que o Vetorial adaptou para o nosso setor (logística) foi algo que eu não esperava e que fez diferença real. Os termos genéricos de IA não colavam com o vocabulário do time. Esse detalhe mostrou que eles levaram a sério o contexto da gente."
junho de 2025
Tatiane Nunes
Coordenadora de Atendimento — Porto Alegre, RS
"Avaliação honesta: o workshop foi muito bom mas acho que a versão de dia completo seria mais adequada para o nosso grupo do que a de meio dia — ficamos sem tempo para todos os exercícios. Dito isso, o material ficou com a gente e conseguimos terminar por conta própria."
maio de 2025
Paulo Carvalho
CEO — Londrina, PR
"Empresa pequena, equipe de suporte com três pessoas. Antes do workshop, cada um configurava o assistente de um jeito diferente. Depois, temos um padrão documentado que qualquer colaborador novo consegue seguir. Para o porte que somos, o investimento fez muito sentido."
junho de 2025
Projetos em detalhe
E-commerce de médio porte, SP
A equipe de suporte recebia mais de 200 atendimentos por dia. O assistente configurado internamente respondia bem às perguntas simples, mas travava em casos de troca e reembolso — que eram justamente os mais frequentes.
Consultoria de configuração com mapeamento detalhado das categorias de atendimento. A Vetorial estruturou diretrizes específicas para troca e reembolso e documentou um mapa de escalação com gatilhos claros para o atendimento humano.
Após três semanas, a taxa de escalação desnecessária caiu de 38% para 14%. A equipe humana passou a receber casos mais complexos — que eram os que precisavam mesmo de atenção. Prazo cumprido e handover entregue.
— Março de 2025, 3 semanas
Gestora de RH, Curitiba, PR
Uma empresa de gestão de RH adotou um assistente conversacional para responder dúvidas de colaboradores de clientes. O problema era que cada analista de RH configurava as respostas de forma diferente — sem padrão e sem documentação.
Workshop de dia completo com a equipe de analistas, seguido de uma sessão de padronização das instruções mais comuns. A Vetorial produziu um glossário adaptado ao vocabulário de RH e um conjunto de modelos de instrução para os tópicos recorrentes.
A equipe saiu do workshop com um vocabulário compartilhado e um conjunto de instruções testadas. Novos analistas passaram a ser integrados com base nos materiais — sem precisar de treinamento informal de um colega para o outro.
— Abril de 2025, 1 dia
Fintech, Florianópolis, SC
Uma fintech em crescimento precisava evoluir o uso de assistentes internamente à medida que a operação mudava. Sem um parceiro contínuo, as diretrizes ficavam desatualizadas e o time não tinha tempo de revisá-las por conta própria.
Contratação do retainer mensal. Sessões mensais com a equipe de produto, manual interno atualizado a cada ciclo e um canal assíncrono para dúvidas entre sessões. A Vetorial acompanha mudanças regulatórias relevantes e as incorpora nas recomendações.
Em seis meses de retainer, o manual interno passou por três revisões significativas. O time relata que o assistente agora "faz sentido" para os usuários internos — e que o onboarding de novos colaboradores ficou mais rápido por causa dos materiais.
— Janeiro a junho de 2025, retainer contínuo
A sua equipe pode ser o próximo caso
Entre em contato e descubra qual solução faz mais sentido para o seu contexto.
Falar com a Vetorial